SÍLA OTÁZEK V OBCHODNÍ KOMUNIKACI

Objevte sílu otázky a koučovací přístup v komunikaci.
Kdo se ptá, vede rozhovor.

"Nikdy nebudeme mít odpověď na všechno a je to dobře. Jakmile se přestaneme ptát, přestaneme se posouvat.“

Daniel Stach, moderátor ČT, Hyde Park Civilizace

ÚVOD

Jako nezávislí pozorovatelé řešení konfliktů nebo obecně při získávání a sdílení informací mezi lidmi můžeme často zpozorovat „hluchá místa“, nepřesnosti v komunikaci, povrchní dotazování, vzájemné nepochopení atd. Pravděpodobně není možné dosáhnout úplného pochopení nebo shody, ale míru neshody lze minimalizovat. Za poslední roky praxe při tréninku manažerů a obchodníků vždy výrazně pomohly dobře kladené otázky, klid a schopnost číst mezi řádky při aktivním naslouchání komunikačnímu partnerovi.

Kurz vznikl na přání absolventů kurzů, kteří chtějí zvládnout práci s otázkami. Otázky odkryjí situace, ve kterých sami efektivní komunikaci překážíme. Zároveň jsou mocným pomocníkem při nastavování pravidel, ovlivňování průběhu komunikace i při nasměrování myšlení komunikačního partnera.
 

CÍLOVÁ SKUPINA

Komunikativní osoby se zájmem o rozvoj komunikačních dovedností. Vhodné především pro manažery, konzultanty, obchodníky, vyjednávající nebo pomáhající osoby.

CO ÚČASTNÍCI ZÍSKAJÍ

• Pokročilé zvládnutí práce s otázkami
• Rozvoj hravosti a vynalézavosti v komunikaci
• Větší přehled o průběhu komunikace a její vědomé řízení

OBSAH

• Efektivita a nenásilné vedení rozhovoru
• Kladení otázek podle stavu jednání vzhledem k dosažení cíle – intenzivní trénink ve skupinách      
• Otázky otevřené a uzavřené
• Řečnické otázky
• Otázky podle míry volnosti, kterou partnerovi v přemýšlení dáváme
• Práce s motivací partnera  – „Co je za tím, co říkáte?“
• Rámování rozhovoru pro zvýšení jeho efektivity a směrování myšlení partnera
• Zpracováním námitky  otázkami - trénink
• Otázky jako náhrada rizikových oznamovacích vět
• Otázky při zjišťování informací
• Otázky jako záchrana v těžké situaci
• Otázky při vyjednávání
• Otázky při zpracování námitek
• Otázky pro „nastavení zrcadla“ komunikačnímu partnerovi        

METODY

Kurz se odehrává formou workshopu. Smyslem není předávat teorii, ale výklad se vždy propojí s diskusí, podněty a příklady z praxe. Klademe důraz na výměnu a sdílení zkušeností mezi účastníky kurzu. Každý účastník dostane prostor pro konkrétní dotazy, jak a co zavést do své praxe za podpory zkušeného lektora. Můžete si hrát, zkoušet si nové dovednosti, diskutovat o nich, zjišťovat, co a jak funguje jinde. Cílem je dostat nové know how do praxe.

LEKTOR

Ing. Jan Korbel – lektor, kouč a konzultant se zaměřením na obchodní, manažerské a komunikační dovednosti, certifikovaný facilitátor Grid®, využívá inovativní metodiku Synergogy.