KOMUNIKACE A ARGUMENTACE V OBTÍŽNÝCH SITUACÍCH

Řešíte komunikačně obtížné situace v týmu, s kolegy a pracovními partnery?
Potřebujete umět dobře reagovat při zvládání konfliktů, vést nepříjemné rozhovory, vyjednávat, argumentovat a asertivně komunikovat v konkrétních složitých situacích?

Napadají vás ty nejlepší a pádné argumenty až po skončení jednání? 

Umění přesvědčit, prezentace myšlenek, přesvědčivá argumentace, obratné vyjadřování, pohotové reakce, zvládání námitek, vyjednávání, obhajoba stanovisek, sebedůvěra, řečnické triky, kontramanipulace. 

Umění přesvědčit se dá trénovat!  

Trénink vás naučí efektivně formulovat myšlenky. Přineste si popisy nejtěžších situací. Budeme se zabývat celou škálou možných formulací až na úrovni skladby vět. Ale pozor! Žádné manipulace. Jen čisté techniky, které podporují vynikající pracovní vztahy a pomáhají lidem efektivně se domluvit.

​CÍL

Zdokonalení komunikačních dovedností: obratně a pohotově se vyjadřovat,  efektivně vyjednávat, přesvědčivě argumentovat a umět obhájit své stanovisko.

PŘÍNOSY

• Získání nadhledu nad komunikací především v těžkých situacích (věcnost X emoce)
• Sebevědomí, autorita a schopnost držet rozhovory pod kontrolou
• Dovednost vést partnera k dohodě i v obtížných situacích
• Kratší a přesnější formulace myšlenek
• Přesvědčivější argumentace
• Kvalitnější kladení otázek
• Jasná prezentace svých myšlenek a obratné obhájení svých stanovisek

OBSAH

• Posílení sebedůvěry v komunikaci
• Jak se vyjadřovat kvalitně a s jistotou
• Umění správné formulace myšlenek
• Naslouchání komunikačnímu partnerovi
• Pohotová komunikace - pohotovost reakcí, logické a přesvědčivé odpovědi na dotazy
• Přesvědčivá argumentace
• Taktiky argumentace - nácvik
• Techniky vyvracení argumentů a přesvědčování
• Zvládání námitek 
• Manipulace a kontramanipulace
• Jak efektivně vyjednávat

Znalosti:

• Obavy v komunikaci a jejich negativní dopady
• Role respektu a otevřenosti v komunikaci
• Neshoda jako zdroj synergie
• Zvládání emocí a koncentrace na porozumění a dohodu
• Vznik nedorozumění a jak ho minimalizovat
• Jak komunikovat před vznikem konfliktu
• Jak komunikovat ve vzniklém konfliktu

Techniky:

• Pokročilé kladení otázek (trénink)
• Rámování a přerámování rozhovorů (trénink)
• Vyjednávání pravidel komunikace /spolupráce a jejich využití (trénink)
• Silná argumentace (trénink)
• Prvky asertivní komunikace (trénink)
• Větné vzorce a účinné techniky založené na NLP (trénink)
• Rozbor konkrétních podnětů účastníků z praxe účastníků

FORMA

1 denní intenzivní praktický trénink bez zbytečných teorií (9,00 - 16,00 hod.)
Program obsahuje krátké lekce jako úvod do převažujících moderovaných diskuzí a tréninků. Většinu času účastníci aktivně trénují v malých skupinách nebo řeší konkrétní situace ze svého pracoviště. Díky pochopení principů se můžete dlouhodobě zlepšovat i bez další pomoci trenéra. Vše je trénování na situacích, které si účastníci přinesou z praxe a popíší jako obtížné, nejčastěji např.: vyjednávání s neústupným kolegou, jednání s podřízenými, prosazování změny,…

TERMÍN

podzim 2024 (termín bude konzultován se zájemci)

Reportáž z kurzu Komunikace v obtížných situacích ►

Doporučená domácí příprava:

Každý účastník si připraví cca 3 situace, které v poslední době řešil jako obtížné.
Písemná forma není závazná, pouze doporučená. Užitečné jsou poznámky k průběhu jednotlivých hovorů vč. přímé řeči ve významných fázích.

URČENO

pro 6 - 10 účastníků

Poznámka: kurzovné obsahuje pracovní a studijní materiály, psací potřeby, celodenní občerstvení (coffee breaky, obědy), certifikát o absolvování kurzu.   

REFERENCE NA LEKTORA

Firemní reference

Ing. Jan Korbel - trenér a konzultant manažerských, komunikačních a obchodních dovedností, certifikovaný facilitátor SYNERGOGICKÝCH workshopů,  kouč a hlavní mluvčí sdružení Synergogy Group

OHLASY ÚČASTNÍKŮ

„Kurz předčil moje očekávání a dal mi zkušenosti od kolegů z konkrétních situací. Interaktivní, svižný a tematicky zaměřený workshop na konkrétní skupinu z daného oboru. Na svých situacích, kde jsem si nebyla jistá, jak řešit, jsem si díky workshopu mohla zlepšit a ujasnit, jak příště lépe reagovat.“

Lucie Čapková,  Convention Sales Manager, InterContinental Prague

"Potřeboval jsem zlepšit svou komunikaci s podřízenými bez konfliktů, abychom došli ke společnému závěru. Trénink splnil v plném rozsahu mé očekávání. Obsah a odbornost lektora je na vysoké úrovni, určitě bych doporučil i dalším kolegům - naučíte se hodně o komunikaci."

Jiří Harazim, manažer LOMA Systems