TELEMARKETING A TELESALES

Efektivní telefonická komunikace v obchodě je důležitou součástí prodeje a marketingu a konkurenční výhodou.
Jak zaujmout klienta po telefonu, aby mě poslouchal? Jak si zajistit více obchodních schůzek a úspěšných obchodů? 

Obchodní a nabídkové telefonáty patří k nejméně oblíbeným činnostem mezi obchodníky a podporou obchodu.
Obchodní aktivity však tvoří základ životaschopnosti firmy.Pokud náš prodej skomírá ve stereotypu a rutině,  je cílem oživit, povzbudit a zefektivnit obchodní aktivity.
Probojovat se po telefonu ke klíčové osobě, domluvit osobní setkání, podpořit  nebo zrealizovat prodej je dovednost, po které touží nejeden obchodník nebo jeho asistentka. 

• Jak se vypořádat se strachem z odmítnutí, zachovat vnitřní klid, překonat dílčí neúspěch a nenechat se jím odradit?​​
• Jak mám působit, abych nebyl/a vnímaný/á jako další otravný telefonát?
• Jak zaujmout klienta, aby mě poslouchal?
• ​Jak si zajistit více obchodních schůzek?
• Jak posílit dovednosti prodeje po telefonu?

URČENO

obchodníkům, podpoře obchodu, podnikatelům, operátorům, pracovníkům call center

ÚVOD

Co vlastně zákazníci chtějí?

• Proč se lidé brání prodeji / nákupu?
• Jak neprodávat jen cenou, slevami a benefity?
• Jak funguje lidská motivace a proč je cena až na druhém místě?
• Víme, co vlastně nabízíme a jsme při prodeji přesvědčiví?
• Jak zvládat námitky?
• Umíme přesvědčivě argumentovat?
• Jak správně oslovit (nového) zákazníka po telefonu?

CÍL

• získat nové nápady k navýšení prodeje
• umění volby efektivní obchodní strategie
• prohloubit dovednost budovat dlouhodobý vztah s klientem

PŘÍNOS

• rozvoj komunikačních a obchodních dovedností
• zvýšení efektivity a úspěšnosti telefonických hovorů
• získání nových nápadů k navýšení prodeje
• odstranění zábran telefonovat nejen neznámým potenciálním klientům

OBSAH

Struktura prodejního rozhovoru, zjišťování potřeb, prodej, rozdíl mezi prodejcem a konzultantem, trénink

Jak smysluplně prezentovat naše služby / produkty?

• aktivní naslouchání a efektivní využívání otázek
• zjišťování potřeb zákazníka a prodej užitku
• proč nespoléhat na zasílání ceníků, dokumentace a specifikací?
• jak vylepšit prezentaci našich služeb?
• "čtení" zákazníků na základě jejich slov a vět
• prodávají především vztahy - v čem je osobní kontakt a vztah nenahraditelný?
• jak budovat a udržovat dobré vztahy a jak oživit vztah po krizi či problému?

Jak má vypadat profesionální obchodní telefonický hovor?

• doporučené slovní obraty, „které vzbudí zájem"
• prodej užitku z nabízeného řešení - prezentace 
• návrh vhodného řešení
• argumentace ve prospěch posílení zákazníkova rozhodnutí
• modelové situace - rozbor telefonních hovorů

Jak dovedně ustát námitky?

• které námitky slýcháváme nejčastěji a jejich zpracování
• na jaké argumenty lidé slyší
• proč jsou lidé alergičtí na „ano, ale" odpovědi

TERMÍN

na vyžádání  (9.00 - 17,00 hod.)

Můžete získat i další dovednosti:
Profesionální telefonická komunikace ve firemní praxi ►   1.10.2018
Cold calling - telefonické sjednávání schůzek   1.11.2018
AKADEMIE TELEFONOVÁNÍ -  komplexní 3 modulový trénink telefonické komunikace  1.10.-1.11.2018   

METODY

Interaktivní trénink řešení konkrétních klíčových modelových situací, nácvik jednotlivých postupů, strategií a techniky náročného prodeje, analýza řešení modelových situací, audio nahrávky a poskytnutí zpětné vazby. Případové studie z praxe - ne teorie o prodeji, ale nácvik konkrétního chování, které vede nabídce produktu, k domluvení schůzky a  uzavření objednávky.
Poměr praxe a teorie: 80:20

LEKTORKA

Lenka Jedličková - lektorka telefonické a obchodní komunikace s praxí operátorky a surpervizorky v call centru, řídí vlastní call centrum, specializuje se na telemarketing, tvorbu call skriptů, mystery calling a cold calling.

Reference absolventů kurzů►

Rozhovor s lektorem o call centrech a zvýšení efektivity telefonické komunikace►
Jak fungujeme a jaká řešení přinášíme....

5 tipů pro prodej po telefonu ►